Esta política explica cómo tratamos los datos personales que nos das cuando nos escribes, contratas un servicio, pagas o presentas un reclamo, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.
1. Qué datos recogemos
- De contacto: nombre, número de celular, correo y lo que nos cuentes en tus mensajes por WhatsApp o correo.
- Para emitir comprobantes: nombre completo y número de DNI, carné de extranjería o RUC, y dirección cuando corresponda.
- Del proyecto: textos, fotos, logotipos y accesos que nos entregas para hacer tu web, tienda o sistema.
- De pago: confirmaciones de transferencias o Yape (monto, fecha, nombre del titular). Los pagos con tarjeta los procesa Culqi: nosotros no recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
- Del Libro de Reclamaciones: los datos que pide la hoja de reclamación.
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2. Para qué los usamos
- Responder tus consultas y enviarte cotizaciones.
- Prestar el servicio contratado y darte soporte.
- Cobrar, emitir boletas electrónicas y cumplir obligaciones tributarias.
- Atender reclamos, quejas y solicitudes sobre tus datos.
Solo te enviaremos novedades o promociones si nos das tu consentimiento expreso, y puedes retirarlo cuando quieras.
3. Base para tratarlos
Tratamos tus datos porque son necesarios para la relación contractual que inicias al pedir una cotización o contratar, para cumplir obligaciones legales (tributarias y de protección al consumidor) o porque nos diste tu consentimiento.
4. Con quién los compartimos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con quienes necesitamos para prestar el servicio:
- SUNAT y el proveedor de facturación electrónica, para emitir tus boletas.
- Culqi, que procesa los pagos con tarjeta.
- Proveedores de alojamiento web, correo y mensajería (como WhatsApp), algunos con servidores fuera del Perú. En esos casos exigimos niveles de protección adecuados, conforme a la ley.
- Autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de contacto y de consultas que no terminaron en contrato: hasta 1 año desde el último mensaje.
- Datos de clientes y de proyectos: mientras dure el servicio y hasta 2 años después, para garantía y soporte.
- Comprobantes y datos tributarios: el plazo que exige la ley tributaria (hoy, 5 años).
- Reclamos y quejas: al menos 2 años desde su registro, como exige la norma del Libro de Reclamaciones.
Cumplidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos.
6. Tus derechos (ARCO)
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a un uso concreto de tus datos.
También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras.
Cómo ejercerlos
- Escribe a [CORREO] con el asunto «Derechos ARCO».
- Indica tu nombre completo, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y un medio para responderte.
- Adjunta una copia de tu DNI o carné de extranjería (o el documento que acredite a tu representante).
Es gratuito. Te respondemos dentro de los plazos del reglamento de la Ley N.° 29733 (por ejemplo, 20 días hábiles para el acceso y 10 días hábiles para la rectificación, cancelación u oposición). Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
7. Seguridad
Usamos conexión cifrada (HTTPS), accesos con contraseña y doble verificación en las cuentas donde guardamos información, y solo damos acceso a quien lo necesita para trabajar en tu proyecto.
8. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores.
9. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.