Vendemos servicios y productos digitales: no hay productos físicos que cambiar. Esta política explica cómo cancelar y en qué casos devolvemos dinero.
1. Club de Carta de Regalo (suscripción)
- Cancelas cuando quieras con el botón «Cancelar» de Mi cuenta, en cartaderegalo.com, sin penalidad y sin tener que explicar por qué.
- Al cancelar, no se te vuelve a cobrar y conservas el Club hasta el final del periodo ya pagado.
- No hacemos devoluciones parciales por los días que no uses dentro de un periodo pagado.
- Si se te cobró por error (un cobro duplicado, o un cobro después de haber cancelado), escríbenos a [CORREO]: te devolvemos el importe completo a la misma tarjeta. Gestionamos la devolución con Culqi dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu aviso; el plazo en que se ve en tu estado de cuenta depende de tu banco.
- Si no puedes entrar a tu cuenta para cancelar, escríbenos y lo hacemos por ti el mismo día hábil.
- La prueba gratis de 14 días no pide tarjeta: al terminar no se cobra nada, así que no hay nada que cancelar ni devolver.
2. Estilos y cartas especiales de Carta de Regalo (pago único)
- Cuestan S/ 3.90 o S/ 5.90 y quedan en tu cuenta apenas Culqi confirma el pago. Como es contenido digital que recibes al instante, no se devuelven por arrepentimiento una vez que están en tu cuenta.
- Te devolvemos el importe completo, a la misma tarjeta, si se te cobró dos veces, si pagaste y el estilo no apareció en tu cuenta, o si no funciona y no podemos arreglarlo. Al devolverlo, el estilo sale de tu cuenta.
- Escríbenos a [CORREO]: gestionamos la devolución con Culqi dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu aviso; el plazo en que se ve en tu estado de cuenta depende de tu banco.
3. Servicios a medida (webs, tiendas, sistemas)
- Antes de empezar: si cancelas después de pagar el adelanto pero antes de que hayamos empezado a trabajar, te devolvemos el adelanto completo.
- Una vez iniciado el trabajo: el adelanto no es reembolsable, porque cubre el tiempo y el trabajo ya hecho. Si cancelas a mitad del proyecto, te entregamos lo avanzado hasta ese momento.
- Si incumplimos: si no entregamos lo cotizado, o nos retrasamos más de 15 días calendario sobre el plazo acordado por causas nuestras, puedes cancelar y te devolvemos el adelanto completo, o la parte que corresponda a lo no entregado si decides quedarte con lo avanzado.
- Los cambios de alcance se cotizan por escrito; nada se cobra sin que lo aceptes antes.
4. Mantenimiento mensual
Puedes terminarlo cuando quieras, avisando antes de la siguiente fecha de pago. El mes ya pagado se presta completo y no se reembolsa.
5. Soporte técnico por hora
Se paga el tiempo trabajado, por bloques de media hora (S/ 35). Si durante la atención vemos que el problema no tiene solución o que cuesta más de lo esperado, te lo decimos antes de seguir y decides si continuamos.
6. Cómo pedir una devolución
- Escríbenos a [CORREO] o por WhatsApp al [WHATSAPP_VISIBLE], indicando tu nombre, el servicio y el número de tu boleta.
- Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles con la decisión.
- Si procede, devolvemos por el mismo medio de pago (tarjeta, transferencia o Yape) dentro de los 5 días hábiles siguientes, y emitimos la nota de crédito que corresponda.
Si no estás conforme, puedes registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones.